Помощь

Откройте каталог. В строке поиска можно ввести название занятия, направление, имя специалиста или название центра — поиск ищет по всем этим словам.

Уточнить условия можно кнопкой «Все фильтры»: возраст ребёнка, район или метро, формат (на месте, онлайн, на дому), индивидуально или в группе, цена и свободное время. Условия можно снимать по одному — в каталоге видно, какие из них сейчас применены.

Если не знаете, с чего начать, откройте справочник направлений: там категории и направления с пояснениями, а со страницы направления каталог открывается уже с выбранным условием.

Ничего не нашлось? Уберите часть условий или расширьте район: страница пустой выдачи сама предложит сбросить фильтры.

Запись идёт на конкретное свободное время из календаря исполнителя. Порядок такой: найдите занятие в каталоге, откройте карточку специалиста или центра, найдите в ней свободное время и нажмите «Записаться» рядом с подходящим часом.

Страница записи спросит ребёнка и попросит подтвердить условия записи и обработку персональных данных. Запись привязана к ребёнку и родителю, поэтому нужен вход — после входа вы вернётесь на ту же страницу записи. Если ребёнка в кабинете ещё нет, страница предложит сначала добавить его.

Запись подтверждает исполнитель. До подтверждения место не закреплено, а состояние записи видно в кабинете, в разделе «Записи».

Если у ребёнка уже есть запись на это время, мест не осталось или превышен предел будущих записей, сервис откажет и объяснит причину. Этот текст показывается как есть, без замены на «что-то пошло не так».

Отмена — в кабинете, в разделе «Записи»: у каждой записи есть форма отмены, причину можно написать (до 500 знаков) или оставить пустой. Повторная отмена безопасна: сервер не создаёт вторую отмену и не портит историю записи.

Разрешить отмену или нет, решает правило исполнителя: у него задано, за сколько времени до начала занятие можно отменить. Если срок прошёл, сервис откажет и покажет своё объяснение.

Переноса в кабинете пока нет: кнопки переноса нет, поэтому занятие переносят отменой и новой записью на другое свободное время. В сервисе перенос есть, и когда он появится на сайте, об этом будет сказано здесь.

«Цена неизвестна» — исполнитель не указал цену. Это не «бесплатно»: ноль показывается отдельно и означает именно бесплатное занятие.

Время записей хранится в UTC и показывается с явным часовым поясом. Часовой пояс телефона или компьютера время записи не сдвигает.

На карте место может остаться без метки: тогда рядом с картой сказано почему — «известен только район или город» или «нет надежной точки». Такое место не ставится на карту, но остается в списке.

Страница не открылась или выглядит пустой — обновите её. Если сервис недоступен, страница говорит об этом текстом: пустого места без объяснения в mapame не бывает.

Не пришло письмо для подтверждения адреса или для нового пароля — проверьте папку со спамом и запросите письмо снова. Ссылка для нового пароля работает один раз и действует час.

Остались вопросы — напишите на hello@mapame.ru. Это единственный адрес для обращений, который есть у сервиса.